Condiciones de Reserva y Cancelación de citas
Para garantizar su cita, es necesario realizar un pago anticipado de 60 euros en el momento de la reserva. Este pago confirma su compromiso con la cita agendada y nos permite organizar nuestra disponibilidad de manera eficiente.
Política de Cancelación
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Cancelación
Las cancelaciones solo se aceptan por WhatsApp (clica aquí > wa.link/k19rn3).
No aceptamos cancelaciones por email, llamadas telefónicas o cualquier otro medio para evitar confusiones o malentendidos innecesarios. A través de WhatsApp, todo queda registrado, incluyendo la hora del aviso y la solicitud de cancelación o cambio de cita.
Puede cancelar su cita con 48 horas o más de antelación, siempre que lo haga dentro de nuestro horario hábil de atención.
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Horario de Atención al Cliente por WhatsApp
Lunes a viernes: de 10:00 a 21:30 h.
Sábados: de 10:00 a 15:00 h.
Domingos y festivos: no se aceptan cancelaciones.
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Envío de Mensajes por WhatsApp para Cancelación o Cambio de Cita
Puede enviarnos un mensaje por WhatsApp en cualquier momento, cualquier día y a cualquier hora. Sin embargo, las cancelaciones enviadas fuera del horario hábil no serán consideradas dentro del plazo de 48 horas.
Si nos avisa un domingo o un festivo, su cancelación será registrada en el siguiente día hábil, es decir, el lunes a partir de las 10:00 h. Esto significa que el tiempo que transcurre durante domingos y festivos no cuenta en el cálculo de las 48 horas requeridas.
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Ejemplos prácticos para mayor claridad
Ejemplo 1: Tiene una cita el lunes a las 17:00 h y nos envía un mensaje de cancelación el domingo a las 10:00 h. No entra en el plazo de cancelación, porque el domingo no cuenta. Para haber sido válida, debía cancelar el sábado antes de las 15:00 h.
Ejemplo 2: Tiene una cita el martes a las 12:00 h y nos avisa el domingo a las 12:00 h. No entra en el plazo de cancelación, porque el domingo no cuenta. Para haber sido válida, debía cancelar antes de las 15:00 h del sábado anterior.
Ejemplo 3: Tiene una cita el jueves a las 14:00 h y nos avisa el martes a las 14:00 h. Sí entra en el plazo de cancelación, ya que nos avisó con 48 horas hábiles de antelación.
Ejemplo 4: Tiene una cita el viernes a las 18:00 h y nos avisa el miércoles a las 12:00 h. Sí entra en el plazo de cancelación, ya que nos avisó dentro del horario hábil con más de 48 horas de antelación.
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Opciones en caso de cancelación dentro del plazo y horario hábil
Reembolso del importe adelantado, el cual será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Reprogramación de la cita para otra fecha disponible, sin perder el pago realizado.
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Cancelaciones fuera del plazo estipulado
Si cancela con menos de 48 horas hábiles de antelación o fuera del horario hábil, el dinero no será reembolsado ni reutilizado para otra cita.
Nota: No importa si la cancelación se hace con 47, 42 o 24 horas de anticipación, la norma es clara: cualquier cancelación fuera del plazo implica la pérdida del importe adelantado.
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Motivo de esta política
Nuestro trabajo requiere una planificación meticulosa. La mayoría de nuestros servicios duran entre 2 horas y media y 3 horas, pero algunos tratamientos pueden extenderse hasta 5 horas.
Una cancelación tardía nos impide ofrecer ese espacio a otra clienta que está esperando un hueco. Debido a que nuestros servicios requieren mucho tiempo, es complicado que otra clienta pueda reorganizarse con tan poca antelación. Necesitamos ese margen de tiempo para gestionar adecuadamente nuestra agenda. Además, los espacios vacíos afectan directamente la eficiencia y planificación de nuestro servicio.
Por esta razón, las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas hábiles de antelación, dentro de nuestro horario hábil y exclusivamente por WhatsApp.
Si la cancelación se realiza fuera del plazo estipulado o en días no laborables, el pago de la reserva no será reembolsable ni reutilizable para una nueva cita.
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Recomendación
Le aconsejamos asegurarse de su disponibilidad antes de hacer una reserva y, en caso de necesitar cambios, avisarnos de lunes a sábado dentro del horario indicado y por WhatsApp.
Información de Contacto para Cancelaciones
WhatsApp: wa.link/k19rn3
Número de WhatsApp: +34 679 257 427
Gracias por su comprensión y respeto hacia nuestro tiempo y servicio.
